Información general

¿A quién está dirigida la oferta de Elli?

Con nuestras ofertas de servicio en torno al SEAT Charger nos dirigimos sobre todo a propietarios y arrendatarios de viviendas con una plaza de aparcamiento propia, interesados en soluciones de movilidad innovadoras.   

¿Qué ofrece Elli a sus clientes?

Ofrecemos a nuestros clientes la unión de movilidad y electricidad, y les ayudamos así a decidirse por un vehículo eléctrico y, con ello, por una movilidad más sostenible.  

Con nuestro servicio en torno al Charger complementamos la oferta de SEAT: SEAT ofrece vehículos eléctricos a precios atractivos con autonomías cada vez mayores. Elli permite realizar una carga cómoda y sostenible en casa.  

¿Cómo puedo contratar estos servicios? ¿Cómo puedo encontrar una persona de contacto para estos servicios cerca de mí?

Para que sea todo mucho más sencillo, te sugerimos que te pongas en contacto con nuestro socio de instalación preferido. Él te hará una oferta individualizada.

Por favor, considere: Los equipos de movilidad eléctrica solo podrán ser instalados, desinstalados, mantenidos o reparados por un electricista cualificado. Una instalación, reparación o modificación incorrecta o inadecuada del equipo de movilidad eléctrica (por ejemplo, debido a un almacenamiento inadecuado, a un uso de piezas de repuesto no originales, a una modificación contraria al uso previsto, a una aplicación inadecuada de las instrucciones de funcionamiento e instalación) podrá anular los derechos de la garantía.

Nuestro socio de instalación recomendado es Fenie Energia:

Correo electrónico: info@fenieenergia.es
Número de teléfono: 900 215 470
Página web: https://www.fenieenergia.es/

Instalación del SEAT Charger

¿Es siempre posible instalar un Charger en casa?

Eso depende de varios factores. Si vives en una vivienda de tu propiedad con un garaje o plaza de aparcamiento con contador eléctrico propio, cumplirás en la mayoría de los casos los requisitos más importantes. Si vives de alquiler y tienes una plaza de aparcamiento propia, por lo general, también suele ser posible la instalación. Lo mejor sería que te pusieras directamente en contacto con tu arrendador para consultártelo.   

Vivo en un piso de mi propiedad, en una urbanización, en un edificio de viviendas plurifamiliar, ¿puedo en este caso instalar también un wallbox en mi plaza de garaje particular?

Por lo general, sí. Sin embargo, en el caso de los edificios de viviendas plurifamiliares deberás contar con el consentimiento de la comunidad de propietarios para instalar el Charger.

La viabilidad de la instalación también dependerá del acceso a la infraestructura eléctrica en tu plaza de aparcamiento. Tu instalador o nuestra empresa de instalación recomendada te ayudará a evaluar técnicamente tu situación durante la verificación de la vivienda.

¿Qué ayuda me ofrecen para la instalación del Charger?

Puedes buscar tu propio instalador o ponerte en contacto con nuestro socio de instalación recomendado para obtener una oferta individual.

Fenie Energia:
Correo electrónico: info@fenieenergia.es
Número de teléfono: 900 215 470
Página web: https://www.fenieenergia.es/

¿Cómo transcurre la instalación?

Para que sea todo mucho más sencillo, te sugerimos que te pongas en contacto con nuestro socio de instalación preferido. Ellos disponen de electricistas certificados y capacitados para instalar nuestro Charger.

Fenie Energia:
Correo electrónico: info@fenieenergia.es
Número de teléfono: 900 215 470
Página web: https://www.fenieenergia.es/

¿Cuánto duran los trabajos de instalación?

La duración de los trabajos de instalación depende de las condiciones del lugar de la instalación. El instalador te dará una estimación del tiempo basada en la verificación de la vivienda. Calcule una media de 3 a 4 horas para la instalación y la puesta en servicio de tu Charger.

¿Tengo que estar presente durante la instalación?

Te recomendamos que estés presente durante la instalación para poder enseñarte y explicarte el funcionamiento del cargador y permitir una configuración completa de las versiones Connect y Pro. Además, finalizada la instalación, se te pedirá que firmes un informe de puesta en servicio.   

SEAT Charger

¿Puedo cargar con el SEAT Charger únicamente mi vehículo eléctrico de SEAT?

El cargador de SEAT se puede usar para cargar todos los vehículos eléctricos que tengan un conector de carga de tipo 2. Este tipo de enchufe es el estándar europeo para la carga de CA, por lo que el cargador de SEAT es básicamente compatible con todos los vehículos eléctricos europeos.

¿Puedo montar el Charger únicamente en una pared o también se puede montar con otro tipo de fijación?

Por lo general, el Charger se puede montar tanto en una pared como en cualquier otra superficie fija. La empresa de instalación seleccionada te ayudará a la hora de elegir un lugar adecuado. Actualmente no disponemos de una oferta estandarizada para soluciones de soporte independientes (por ejemplo, postes por cargadores).

¿Se puede calcular individualmente el consumo de cada usuario con el Charger?

El Charger Pro tiene un contador eléctrico con certificación MID que permite el cálculo individual del consumo de cada usuario.   

¿Cómo puedo comprar un Charger?

Puedes pedir nuestros Charger cómodamente a través de nuestra tienda online. También encontrarás nuestros productos en su concesionario SEAT. Allí podrás ver el Charger en persona y recibir asesoramiento personalizado.   

¿Como cliente comercial también puedo pedir un Charger?

Actualmente la tienda online y nuestras facturas son solo para la venta a clientes privados. Sin embargo, estamos trabajando intensamente en una solución para nuestros clientes comerciales para que puedan deducir fiscalmente la compra de su Charger.   

¿Cumple el Charger el régimen de pesos y medidas alemán?

En la actualidad el Charger está dirigido fundamentalmente a clientes finales. Para satisfacer mejor en el futuro también las necesidades de nuestros clientes comerciales, estamos trabajando en una solución que cumpla los requisitos del régimen de pesos y medidas.   

¿Cómo puedo evitar que se sobrecarguen mis fusibles o mi conexión doméstica, o que no haya suficiente corriente disponible?

Todas las variantes del Charger se pueden equipar opcionalmente con un sistema dinámico de gestión de carga*. El sistema dinámico de gestión de carga es una función que regula la potencia de carga del Charger en función de la corriente doméstica disponible en cada momento.

Esto significa que, si el resto del edificio necesita mucha corriente, la potencia de carga del Charger se adapta dinámicamente y la carga de tu vehículo se realiza en función de la potencia disponible. Cuando disminuye de nuevo el consumo eléctrico en el edificio, se vuelve a aumentar la potencia de carga del Charger. Esta "protección" supervisa permanentemente la disponibilidad de la red eléctrica y adapta correspondientemente la potencia de carga.

*Para esta función se tienen que instalar bobinas de medición de corriente y tender cables adicionales.

¿Puedo pedir el sistema dinámico de gestión de carga directamente con el Charger?

Puedes solicitarlo p. ej., durante la verificación de la vivienda o, posteriormente, a tu instalador. Ciertamente podrán hacerte una oferta apropiada.

Este servicio adicional consiste en la aplicación del hardware (CT Coils = transductor de corriente) y su instalación y configuración. Junto con el proveedor de la instalación, podéis evaluar si realmente necesitáis una gestión de carga dinámica y qué transductor de corriente es el más apropiado. En la mayoría de los casos se necesita un transformador de corriente para la gestión dinámica de la carga si hay varios grandes consumidores de energía en el mismo circuito de energía y/o si hay varios cargadores que necesitan ser cargados simultáneamente.

¿Cumple el conector del Charger alguna norma válida a largo plazo?

El Charger se ha diseñado para vehículos eléctricos del mercado europeo y se suministra con un conector de CA normalizado para el mercado europeo (tipo 2).  

¿Puedo proteger mi Charger para evitar que alguien sin autorización pueda utilizarlo o permitirle a otro usuario que sí lo utilice?

Siempre que tu Charger no esté instalado en un espacio cerrado con llave puedes proteger tu Charger Connect o Charger Pro mediante la autentificación RFID o permitirle el acceso a quien desees.  

¿Qué es una autentificación RFID?

La autentificación RFID es una función del Charger Connect y del Charger Pro con la que tu decides quién puede utilizar tu cargador.

Puedes activar o desactivar esta función a través de tu aplicación. Si activas la función, la carga ya solo será posible con una tarjeta RFID. Esta tarjeta RFID tiene la forma de una tarjeta de crédito convencional y sirve de "llave". La carga sólo se puede iniciar con una tarjeta RFID autorizada en la aplicación.

¿Cómo puedo pedir una o varias tarjetas RFID?

Con el Wallbox recibirás siempre dos tarjetas de carga. Puedes solicitar más tarjetas a través de nuestra línea de asistencia.

¿Quién me ayuda si no funciona el cálculo del consumo?

Si tienes problemas con el Charger, nosotros te ayudaremos. Lo mejor es que te dirijas directamente a nosotros en caso de problemas. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono de atención al cliente o a través de nuestra dirección de correo electrónico. Nos encargaremos directamente de solucionarte tus problemas.

En los modelos Charger conectados a la red (Charger Connect y Charger Pro) se pueden solucionar muchos casos de funcionamiento anómalo cómodamente mediante el acceso remoto.

¿Puedo manejar el Charger a través de mi smartphone? 

Sí. Es posible con el Charger Connect y el Charger Pro.

¿Cuáles son las ventajas de utilizar mi smartphone o la aplicación?

Si utilizas la aplicación, podrás, p. ej., consultar el historial de cargas, administrar tarjetas RFID y buscar fácilmente estaciones de carga públicas cerca de ti. Las funciones de la aplicación se irán ampliando permanentemente para ofrecerte la mejor experiencia posible a la hora de realizar la carga de tu vehículo.  

¿Es posible incorporarse a un sistema de gestión de la energía doméstica (HEMS)?

El lenguaje de dispositivos estandarizado EEBus permite el intercambio de datos sencillo y directo entre tus dispositivos domésticos. Esto permite, por ejemplo, controlar de forma inteligente tus flujos de corriente diarios y ahorrar costes.

La comunicación por EEBus necesaria para ello está disponible para nuestros wallboxes con conexión a Internet. Si tu wallbox tiene la versión de software actual, puedes controlar de forma inteligente los flujos de corriente diarios.

¿Qué es un sistema de gestión de la energía doméstica (HEMS)?

Un sistema de gestión de la energía doméstica es un sistema para planificar y controlar los flujos de energía en los hogares. Aparte de la preservación de los recursos naturales y la protección del clima, su objetivo es reducir al mínimo, por ejemplo, los gastos de energía eléctrica y, al mismo tiempo, asegurar las necesidades energéticas de los usuarios, o bien distribuir en el hogar de la mejor manera posible la corriente fotovoltaica autogenerada. El sistema también se encarga de que no se sobrecargue la instalación eléctrica de tu hogar durante la utilización de aparatos eléctricos regulables de forma flexible.   

¿Es posible conectar mi sistema fotovoltaico (sistema FV) al Charger?

La situación perfecta en términos de sostenibilidad: el sol brilla y tú quieres utilizar en tu coche la energía producida de forma sostenible o realizar la carga con el excedente de energía.

Nuestros wallboxes con conexión a Internet permiten que tu estación de carga y tu sistema fotovoltaico se coordinen mediante la comunicación por EEBus.

El EEBus es un estándar de comunicación basado en IP que se utiliza en muchos sistemas de gestión energética doméstica (HEMS) para controlar las instalaciones de energía. Con la actualización de software (versión v3.8.12;v3.29.1) es posible la carga optimizada para sistemas fotovoltaicos gracias al EEBus, que permite acoplar tu wallbox con la instalación fotovoltaica a través de un HEMS compatible con EEBus.

Requisitos para la compatibilidad con un sistema fotovoltaico:

- Tu instalación fotovoltaica admite la comunicación a través de EEBus.
- Dispones de un HEMS compatible con EEBus (posiblemente ya instalado en el control de tu instalación fotovoltaica. Consulta a tu electricista).
- Tienes un wallbox con conexión a Internet.
- Tu wallbox tiene instalada como mínimo la versión de software v3.8.12;v3.29.
- La infraestructura eléctrica de tu casa está preparada para ello. Consulta a tu electricista.

¿Quién me ayudará en el mantenimiento de mi Charger?

El Charger no precisa mantenimiento. En los modelos del Charger conectados a la red, las actualizaciones de software se realizan automáticamente, siempre que el wallbox esté conectado a Internet.  

¿Quién me ayuda si mi Charger no funciona correctamente o tengo problemas al cargar?

Lo mejor es que te dirijas directamente a nosotros en caso de problemas. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono de atención al cliente o a través de nuestra dirección de correo electrónico. Nos encargaremos directamente de solucionarle tus problemas. En los modelos Charger conectados a la red (Charger Connect y Charger Pro) se pueden solucionar muchos casos de funcionamiento anómalo cómodamente mediante el acceso remoto.

Importante: Por supuesto que las averías las subsanamos de forma gratuita. El único requisito es que no seas el responsable de la avería. Para tu máxima tranquilidad, te recomendamos usar un instalador certificado.

Modalidades de pago

¿Cuándo tengo que pagar mi pedido?

El pago del importe de la compra vence a los 14 días, contados a partir del cierre del contrato. Si has recibido la confirmación de tu orden de Elli, se cargará el importe correspondiente en la cuenta que hayas indicado.   

¿Cuándo recibo mi factura?

En cuanto hayas finalizado tu pedido en nuestra tienda online, te enviaremos un acuse de recibo del pedido. A continuación, se comprueba tu pedido y recibirás por correo electrónico la confirmación de tu orden. Este correo electrónico incluye una factura provisional, las condiciones comerciales generales y nuestra política de revocación.

Recibirás la factura final en el momento de la entrega de tu pedido.

¿Puedo desistir del contrato de compraventa?

Sí. Tienes un periodo de desistimiento de 14 días, contados a partir del día de la entrega de tu Charger.   

¿Cómo puedo anular mi pedido?

Para que se pueda anular tu pedido antes de la entrega, y que así sea lo menos costosa para ti y para nosotros, infórmenos lo antes posible sobre tu decisión.

La forma más rápida y fácil de hacerlo es utilizando nuestro Formulario de contacto. Tras abrir el formulario, selecciona "Anulación/revocación" como tema. A continuación, te enviaremos un correo electrónico con el enlace de cancelación (válido durante 24 horas). Te reembolsaremos el precio de la compra tras haber confirmado la cancelación. Ten en cuenta que, en caso de cancelación, te enviaremos una etiqueta de devolución antes de reembolsarte el precio de lacompra, una vez que hayamos recibido los productos por devolver.

Entrega y devolución de la Wallbox

¿Cómo se entrega mi cargador?

En principio, nuestros cargadores se entregan a través de DHL o UPS. La entrega del cargador se iniciará una vez recibido el pedido a la dirección que hayas especificado.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

Los plazos de entrega actuales se comunican por nosotros directamente en el configurador de modelo al inicio del proceso de compra. Aquí encontrarás los plazos de entrega vigentes en el momento de realizar el pedido.

¿Qué hago si mi cargador no se ha entregado?

Con cada cargador enviado, nuestros clientes recibirán un enlace de seguimiento (seguimiento del envío) de la respectiva empresa de paquetería. En este enlace puedes comprobar el estado de entrega de tu pedido en cualquier momento. Si no has recibido un enlace de seguimiento después de un período de tiempo más largo y / o resulta que no se pudo entregar la entrega, comuníquete con nuestro equipo de servicio de Elli.

¿Cómo puedo devolver mi cargador?

Si tienes un caso de garantía o cancelas tu pedido, envíe esto (si aún no lo has hecho) por escrito a nuestro equipo de servicio de Elli. Después de una verificación exitosa, recibirás una etiqueta de devolución de Elli por correo electrónico. Con esta etiqueta, puedes organizar una recogida o entregar el paquete en la siguiente estación de servicio de paquetería.

¿Tengo que asumir yo los gastos de devolución?

No. Por supuesto, estos costes serán cubiertos por Elli.

Un sistema de carga innovador y eficiente, tiene numerosas ventajas.

Busca en nuestra web

Genial - parece que es factible instalar un Wallbox en tu casa.

Prepárate para el siguiente paso en tu electrizante futuro y finaliza tu configuración.

Configura y compra el Charger

Gracias por proporcionarnos tus datos.

Hay algunos desafíos para instalar un Charger en tu casa. Pero no te preocupes, haremos todo lo posible para encontrar una solución para ti. A continuación encontrará nuestras propuestas detalladas, por favor, consulta la que mejor refleje tu respuesta. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente al cliente para discutir cualquier pregunta que tengas en relación con tu comprobación en línea. 

RESPUESTA 1 - primer escenario: 

Los desafíos que podrías encontrar:
Tu plaza de aparcamiento es un garaje en un edificio de apartamentos o edificio comercial. ​
Cómo proceder: 
Comprueba si ya hay otros puntos de carga instalados alrededor/dentro de tu bloque de edificios. ​
​√ Puntos de carga ya instalados: En este caso, la instalación del cargador parece factible ya que ya hay algunos otros puntos de carga instalados. Solicita el permiso de tu propietario/los propietarios del edificio, pero como ya hay otros cargadores instalados, hay probabilidad de obtener el permiso. Sin embargo, el precio final puede ser diferente de nuestro paquete de instalación estándar. ​

X Sin puntos de carga instalados: En este caso, la viabilidad de la instalación puede retrasarse y puede superar nuestro paquete de instalación estándar. El permiso de todos los propietarios / propietarios del edificio puede llevar más tiempo. ​

Después de tu pedido, nuestro partner de instalación inspeccionará tus condiciones locales, comprobará la viabilidad de la instalación y podría hacerte una oferta para trabajos adicionales, si es necesario.

 

RESPUESTA 1 - segundo escenario: 

Los desafíos que podrías encontrar:
Si tu plaza de aparcamiento es un garaje en una zona de aparcamiento público, esto significa muy probablemente que no eres el propietario del garaje y, por lo tanto, una instalación no será posible. ​
Cómo proceder: 
No te recomendamos que procedas con el pedido y te sugerimos que utilices estaciones de carga públicas en tu lugar.

RESPUESTA 1 - tercer escenario: 

Los desafíos que podrías encontrar:
Dado que no se especifica el tipo de vivienda/garaje, nuestro socio de instalación local debe realizar un estudio de viabilidad de la instalación del Wallbox.​

Cómo proceder: 
Te recomendamos que continúes de todos modos con tu pedido y aclares todos los detalles adicionales con nuestro socio de instalación durante el Home Check. Por supuesto, puedes cancelar tu pedido si los costes adicionales no cumplen con tus expectativas. ​

​También puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento al 00800 43347328 para proporcionar y obtener más información. ​

RESPUESTA 2: 

Los desafíos que podrías encontrar:

Si no eres el propietario de la propiedad o no tienes el consentimiento de tu arrendador para llevar a cabo la instalación, entonces una instalación no será posible. ​
Cómo proceder: 
Sin el permiso recomendamos encarecidamente no proceder con el pedido, ya que tú y nuestro instalador corréis el riesgo de instalaciones ilegales. Por favor, obtiene el permiso antes de continuar con la compra.

 

RESPUESTA 3: 

Los desafíos que podrías encontrar:
No hay una pared plana de al menos 30 cm de ancho, en las proximidades de tu vehículo para fijar la Wallbox.​

Cómo proceder: 
Por lo general, el Wallbox necesita montarse en una pared o una superficie recta sólida similar, que sea lo suficientemente estable como para sostenerlo. ​

En caso de que no haya nada adecuado cerca de tu plaza de aparcamiento, nuestro socio de instalación local intentará recomendarle una solución alternativa, aunque esto signifique que la instalación supere nuestro paquete estándar. Te recomendamos que de todos modos continues con tu pedido y aclares todos los detalles adicionales con nuestro socio de instalación durante el Home Check. Por supuesto, puedes cancelar tu pedido si los costes adicionales no cumplen con tus expectativas.

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¿Es posible la instalación del Charger en mi casa?

Con solo unos clics, puedes comprobar la factibilidad de la instalación. Recibirás una indicación de si nuestro paquete estándar se adapta a tus necesidades o si hay algún obstáculo que superar.

Independientemente del resultado, nosotros y nuestro instalador haremos todo lo posible para que la instalación sea posible.

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