Información general

¿A quién está dirigida la oferta de Elli?

Con nuestras ofertas de servicio en torno al SEAT Charger nos dirigimos sobre todo a propietarios y arrendatarios de viviendas con una plaza de aparcamiento propia, interesados en soluciones de movilidad innovadoras.   

¿Qué ofrece Elli a sus clientes?

Ofrecemos a nuestros clientes la unión de movilidad y electricidad, y les ayudamos así a decidirse por un vehículo eléctrico y, con ello, por una movilidad más sostenible.  

Con nuestro servicio en torno al Charger complementamos la oferta de SEAT: SEAT ofrece vehículos eléctricos a precios atractivos con autonomías cada vez mayores. Elli permite realizar una carga cómoda y sostenible en casa.  

Servicio de instalación del SEAT Charger

¿Cómo puedo contratar estos servicios? ¿Cómo puedo encontrar una persona de contacto para estos servicios cerca de mí?

Para que sea todo mucho más sencillo, puede contratar en el momento de realizar la compra de su  Charger nuestro paquete de instalación estándar con verificación de la vivienda "Home Check" incluida. En este caso el instalador de nuestra empresa colaboradora se pondrá en contacto con usted por teléfono o por correo electrónico en un plazo de 2 días laborables desde su pedido para concertar una cita para la verificación de la vivienda.   

¿Es siempre posible instalar un Charger en casa?

Eso depende de varios factores. Si vive en una vivienda de su propiedad con un garaje o plaza de aparcamiento con contador eléctrico propio, cumplirá en la mayoría de los casos los requisitos más importantes. Si vive de alquiler y tiene una plaza de aparcamiento propia, por lo general, también suele ser posible la instalación. Lo mejor sería que se pusiera directamente en contacto con su arrendador para consultárselo.   

Vivo en un piso de mi propiedad, en una urbanización, en un edificio de viviendas plurifamiliar, ¿puedo en este caso instalar también un wallbox en mi plaza de garaje particular?

Por lo general, sí. Sin embargo, en el caso de los edificios de viviendas plurifamiliares deberá contar con el consentimiento de la comunidad de propietarios para instalar el wallbox. 

La viabilidad de la instalación también dependerá del acceso a la infraestructura eléctrica en su plaza de aparcamiento. El instalador de nuestra empresa colaboradora le ayudará a evaluar técnicamente su situación durante la verificación de la vivienda.  

¿Qué ayuda me ofrecen para la instalación del Charger?

Nuestro servicio de instalación le ofrece un servicio especializado completo: un instalador de nuestra empresa colaboradora certificada realizará la planificación, la instalación y la puesta en servicio de su Charger.  

También puede solicitar la instalación de su Charger a otra empresa que usted prefiera. 

Importante: Por lo general, subsanamos los fallos de funcionamiento de su Charger de forma gratuita. Sin embargo, esto no será así si estos fallos se deben a una instalación realizada incorrectamente. Por eso, con nuestro servicio de instalación especializado estará siempre en el lado seguro.  

¿Qué ventajas me ofrece el servicio de instalación? ¿Cómo es la instalación con su empresa colaboradora?

"Resumiendo: ¡Máxima comodidad!" 

Después de acordar una cita con nuestro servicio de instalación especializado, ya no tendrá que preocuparse de nada más. 

Usted acuerde una cita con el instalador de nuestra empresa colaboradora y nosotros no solo traeremos los conocimientos técnicos necesarios, sino también todos los materiales necesarios, como interruptores de seguridad y cables. Le ayudaremos a buscar un lugar apropiado para el montaje del wallbox y realizaremos todos los pequeños preparativos de obra necesarios. Después de montar y poner en funcionamiento su wallbox, lo provaremos en su vehículo eléctrico. Habremos acabado nuestro trabajo solo cuando fluya la corriente y se realice correctamente la carga del coche. Si aún no tiene ningún vehículo eléctrico, comprobaremos el funcionamiento del wallbox con ayuda de un dispositivo comprobador.  

¿Cómo sé si cumplo todos los requisitos para la instalación de un Charger?

Si compra su Charger en un concesionario SEAT, éste le ayudará a realizar una verificación previa online (Online Pre Check) gratuita. Tan solo tendrá que responder a unas breves preguntas sobre algunas características de su vivienda para obtener una primera estimación - sin ningún compromiso.  

Si realiza la compra en la tienda online, puede realizar esta verificación previa online usted mismo.  

Nuestro colaborador podrá darle una estimación vinculante sobre si cumple los criterios después de una verificación de la vivienda. 

Nota: La verificación de la vivienda forma parte del paquete de instalación, y solo se ofrece al realizar el pedido con instalación por parte de nuestra empresa colaboradora de instalación.    

¿En qué consiste la verificación de la vivienda?

Aunque ya haya hablado con un concesionario SEAT o realizado una verificación previa online, queremos asegurarnos de que más adelante todo funcionará a la perfección. Por eso, comprobamos en nuestra verificación de la vivienda detalladamente y de forma personal o remota, mediante intercambio de imágenes, vídeo o teléfono, si su domicilio cumple todos los requisitos. Después de esta cita podremos decirle con exactitud si nuestro paquete de instalación estándar se adapta a usted. De no ser así, le haremos una oferta complementaria adecuada a sus necesidades.    

¿Cómo transcurre la instalación?

La opción más cómoda: Contrate nuestro servicio de instalación directamente al comprar su Charger. Realice su pedido directamente a través de nuestra tienda online o contrate nuestro servicio con la ayuda de su concesionario SEAT. 

Si se ha decidido por nuestro servicio de instalación, el instalador de nuestra empresa colaboradora se pondrá en contacto con usted por teléfono o por correo electrónico en un plazo de 2 días laborables desde su pedido para concertar una cita para la verificación de la vivienda. Después de aclarar todas las cuestiones, nuestro instalador acordará una cita con usted para la instalación y el montaje.  

¿Cuánto tarda todo el proceso de instalación?

Si ha contratado nuestro servicio de instalación, el instalador de nuestra empresa colaboradora se pondrá en contacto con usted por teléfono o por correo electrónico en un plazo de 2 días laborables desde su pedido para concertar una cita para la verificación de la vivienda. Después de aclarar todas las cuestiones, nuestro instalador acordará una cita con usted. El tiempo que se tarda en finalizar todo el proceso depende ya de su disponibilidad.  

¿Qué incluye el paquete de instalación estándar?

El paquete de instalación estándar incluye todos los gastos de mano de obra, el transporte y las piezas pequeñas (tornillos, pernos, etc.), el montaje y la instalación del propio wallbox, la instalación de elementos de protección contra corriente de defecto y para el cableado, el cableado con una longitud de hasta 15 m, incluidas las canaletas, y hasta dos aberturas en paredes si es necesario.  

Los instaladores de nuestras empresas colaboradoras realizarán también todas las pruebas de funcionamiento e inspecciones conforme a la normativa local, y se encargarán de llevar los embalajes y el material residual a los correspondientes puntos de recogida. Nuestro paquete estándar está diseñado para cubrir la gran mayoría de necesidades del cliente. Si precisa algún servicio adicional, nuestra empresa colaboradora de instalación le elaborará con gusto una oferta adicional individual.  

¿Cuánto duran los trabajos de instalación?

La duración de los trabajos de instalación depende de las condiciones del lugar de la instalación. El instalador le dará una estimación del tiempo basada en la verificación de la vivienda. Calcule una media de 3 a 4 horas para la instalación y la puesta en servicio de su Charger.   

¿Puedo contratar el servicio de instalación para un wallbox de otro fabricante?

La instalación solo se puede contratar en combinación con uno de nuestros modelos del Charger.   

¿Qué información necesito para la realización de la verificación previa online?

Para nuestra verificación previa online necesita información esencial sobre la situación de su plaza de aparcamiento y la infraestructura eléctrica. Si no dispone de ella, puede detener la verificación previa online y continuarla más adelante en cualquier momento.   

¿Qué ocurre si el paquete de instalación estándar no es suficiente para mi domicilio?

No se preocupe: ¡en la mayoría de los casos nuestro paquete de instalación estándar es suficiente! El instalador le asesorará personalmente durante la verificación de la vivienda y comprobará detalladamente las condiciones de la misma. Si es necesario, elaborará un paquete para usted adecuado a sus necesidades.   

¿Tengo que estar presente durante la instalación?

Le recomendamos que esté presente durante la instalación para poder enseñarle y explicarle el funcionamiento del wallbox y permitir una configuración completa de las versiones Connect y Pro. Además, finalizada la instalación, se le pedirá que firme un informe de puesta en servicio.   

SEAT Charger

¿Puedo cargar con el SEAT Charger únicamente mi vehículo eléctrico de SEAT?

El cargador de SEAT se puede usar para cargar todos los vehículos eléctricos que tengan un conector de carga de tipo 2. Este tipo de enchufe es el estándar europeo para la carga de CA, por lo que el cargador de SEAT es básicamente compatible con todos los vehículos eléctricos europeos.

¿Puedo montar el Charger únicamente en una pared o también se puede montar con otro tipo de fijación?

Por lo general, el Charger se puede montar tanto en una pared como en cualquier otra superficie fija. Nuestro servicio de instalación le ayudará a la hora de elegir un lugar adecuado. Aún estamos considerando la posibilidad de ofrecer accesorios para una instalación con otro tipo de fijación.   

¿Se puede calcular individualmente el consumo de cada usuario con el Charger?

El Charger Pro tiene un contador eléctrico con certificación MID que permite el cálculo individual del consumo de cada usuario.   

¿Cómo puedo comprar un Charger?

Puede pedir nuestros Charger cómodamente a través de nuestra tienda online. También encontrará nuestros productos en su concesionario SEAT. Allí podrá ver el Charger en persona y recibir asesoramiento personalizado.   

¿Como cliente comercial también puedo pedir un Charger?

Actualmente la tienda online y nuestras facturas son solo para la venta a clientes privados. Sin embargo, estamos trabajando intensamente en una solución para nuestros clientes comerciales para que puedan deducir fiscalmente la compra de su Charger.   

¿Cumple el Charger el régimen de pesos y medidas alemán?

En la actualidad el Charger está dirigido fundamentalmente a clientes finales. Para satisfacer mejor en el futuro también las necesidades de nuestros clientes comerciales, estamos trabajando en una solución que cumpla los requisitos del régimen de pesos y medidas.   

¿Cómo puedo evitar que se sobrecarguen mis fusibles o mi conexión doméstica, o que no haya suficiente corriente disponible?

Todas las variantes del Charger se pueden equipar opcionalmente con un sistema dinámico de gestión de carga*. El sistema dinámico de gestión de carga es una función que regula la potencia de carga del Charger en función de la corriente doméstica disponible en cada momento.  

Esto significa que si el resto del edificio necesita mucha corriente, la potencia de carga del Charger se adapta dinámicamente y la carga de su vehículo se realiza en función de la potencia disponible. Cuando disminuye de nuevo el consumo eléctrico en el edificio, se vuelve a aumentar la potencia de carga del wallbox. Esta "protección" supervisa permanentemente la disponibilidad de la red eléctrica y adapta correspondientemente la potencia de carga.  

*Para esta función se tienen que instalar bobinas de medición de corriente y tender cables adicionales. 

¿Puedo pedir el sistema dinámico de gestión de carga directamente con el Charger?

No. Actualmente Elli no ofrece este servicio adicional en el paquete de instalación estándar. Puede solicitar este servicio adicional, p. ej., durante la verificación de la vivienda o posteriormente a través de nuestra empresa colaboradora de instalación o del instalador que usted haya elegido. Ellos le harán una oferta.  

¿Cumple el conector del Charger alguna norma válida a largo plazo?

El Charger se ha diseñado para vehículos eléctricos del mercado europeo y se suministra con un conector de CA normalizado para el mercado europeo (tipo 2).  

¿Puedo proteger mi Charger para evitar que alguien sin autorización pueda utilizarlo o permitirle a otro usuario que sí lo utilice?

Siempre que su Charger no esté instalado en un espacio cerrado con llave puede proteger su Charger Connect o Charger Pro mediante la autentificación RFID o permitirle el acceso a quien usted desee.  

¿Qué es una autentificación RFID?

La autentificación RFID es una función del Charger Connect y del Charger Pro con la que usted decide quién puede utilizar su wallbox.  

Puede activar o desactivar esta función a través de su aplicación. Si activa la función, la carga ya solo será posible con una tarjeta RFID. Esta tarjeta RFID tiene la forma de una tarjeta de crédito convencional y sirve de "llave". La carga sólo se puede iniciar con una tarjeta RFID autorizada en la aplicación.  

¿Cómo puedo pedir una o varias tarjetas RFID?

Con el wallbox recibirá siempre una tarjeta RFID. Puede pedir más tarjetas directamente en la aplicación (disponible a partir de la semana 30).   

¿Quién me ayuda si no funciona el cálculo del consumo?

Si tiene problemas con el Charger, nosotros le ayudaremos. Lo mejor es que se dirija directamente a nosotros en caso de problemas. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono de atención al cliente o a través de nuestro formulario de contacto. Nos encargaremos directamente de solucionarle sus problemas.  

En los modelos Charger conectados a la red (SEAT Charger Connect y SEAT Charger Pro) se pueden solucionar muchos casos de funcionamiento anómalo cómodamente mediante el acceso remoto. Si ha pedido nuestro paquete de instalación, enviaremos un instalador a su domicilio lo antes posible. 

¿Puedo manejar el Charger a través de mi smartphone? 

Sí. Esto será posible con el Charger Connect y el Charger Pro.   

¿Cuáles son las ventajas de utilizar mi smartphone o la aplicación?

Si utiliza la aplicación, podrá, p. ej., consultar el historial de cargas, administrar tarjetas RFID y buscar fácilmente estaciones de carga públicas cerca de usted. Las funciones de la aplicación se irán ampliando permanentemente para ofrecerle la mejor experiencia posible a la hora de realizar la carga de su vehículo.  

¿Es posible incorporarse a un sistema de gestión de la energía doméstica (HEMS)?

El estándar de comunicación para dispositivos EEBus permite un intercambio de datos fácil y directo entre sus dispositivos y equipos domésticos. Con él se pueden controlar de forma inteligente, p. ej., sus flujos de corriente diarios y así ahorrar gastos. Todos los Charger serán compatibles con este estándar de comunicación a partir de finales de 2020 gracias a una actualización de software.   

¿Qué es un sistema de gestión de la energía doméstica (HEMS)?

Un sistema de gestión de la energía doméstica es un sistema para planificar y controlar los flujos de energía en los hogares. Aparte de la preservación de los recursos naturales y la protección del clima, su objetivo es reducir al mínimo, por ejemplo, los gastos de energía eléctrica y, al mismo tiempo, asegurar las necesidades energéticas de los usuarios, o bien distribuir en el hogar de la mejor manera posible la corriente fotovoltaica autogenerada. El sistema también se encarga de que no se sobrecargue la instalación eléctrica de su hogar durante la utilización de aparatos eléctricos regulables de forma flexible.   

¿Es posible conectar mi sistema fotovoltaico (sistema FV) al Charger?

En principio sería posible conectar el wallbox con un sistema FV, sin embargo actualmente esto no es posible. 
Elli está trabajando en el desarrollo de modernas soluciones de energía. Una de estas soluciones será en el futuro la conexión de un sistema FV al Charger Connect y al Charger Pro. 

Si desea conectar su sistema FV a un Charger, decídase ya hoy por un Charger Connect o un Charger Pro. Mediante una actualización de software (OTA), que puede estar sujeta a un recargo, los modelos Charger Connect y Charger Pro probablemente soportarán el lenguaje del dispositivo durante 2021.

En cuanto tengamos novedades al respecto, le informaremos en nuestra página web.   

¿Quién me ayudará en el mantenimiento de mi Charger?

El Charger no precisa mantenimiento. En los modelos del Charger conectados a la red, las actualizaciones de software se realizan automáticamente, siempre que el wallbox esté conectado a Internet.  

¿Quién me ayuda si mi Charger no funciona correctamente o tengo problemas al cargar?

Lo mejor es que se dirija directamente a nosotros en caso de problemas. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono de atención al cliente o a través de nuestro formulario de contacto. Nos encargaremos directamente de solucionarle sus problemas. En los modelos Charger conectados a la red (SEAT Charger Connect y SEAT Charger Pro) se pueden solucionar muchos casos de funcionamiento anómalo cómodamente mediante el acceso remoto. De lo contrario, le enviaremos un instalador lo antes posible. 

Importante: Por supuesto que las averías las subsanamos de forma gratuita. El único requisito es que usted no sea el responsable de la avería. Para su máxima tranquilidad, le recomendamos nuestro servicio de instalación especializado. 

Modalidades de pago

¿Cuándo tengo que pagar mi pedido?

El pago del importe de la compra vence a los 14 días, contados a partir del cierre del contrato. Si ha recibido la confirmación de su orden de Elli, se cargará el importe correspondiente en la cuenta que haya indicado.   

¿Cuándo recibo mi factura?

En cuanto haya finalizado su pedido en nuestra tienda online, le enviaremos un recibo del pedido. A continuación se comprueba su pedido y recibirá por correo electrónico la confirmación de su orden, que incluye nuestras condiciones comerciales generales y nuestra política de revocación.  

Recibirá la factura después de la entrega o después de la instalación por parte de nuestra empresa colaboradora de instalación. 

¿Puedo desistir del contrato de compraventa?

Sí. Tiene un periodo de desistimiento de 14 días, contados a partir del día de la entrega de su Charger.   

¿Cómo puedo anular mi pedido?

Para que se pueda anular su pedido antes de la entrega o la instalación, y que así sea lo menos costosa para usted y para nosotros, infórmenos lo antes posible por escrito (por correo electrónico o correo postal) sobre su decisión. Es muy importante que nos indique su dirección de facturación y su número de pedido.    

Entrega y devolución de la Wallbox

¿Cómo se entrega mi cargador?

En principio, nuestros cargadores se entregan a través de DHL o UPS. Dependiendo de si ha pedido su cargador con o sin instalación, la entrega también se hará en diferentes momentos y a diferentes recipientes:

Si ha realizado el pedido sin instalación, la entrega del cargador se iniciará una vez recibido el pedido a la dirección que haya especificado.

Si ha realizado el pedido con la instalación, la entrega del cargador se iniciará después del Home Check existoso a la dirección del instalador. Tan pronto como el instalador haya recibido el cargador, se comunicará con usted para concertar una cita de instalación. Luego, el instalador llevará el cargador a la instalación.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

Los plazos de entrega actuales se comunican por nosotros directamente en el configurador de modelo al inicio del proceso de compra. Aquí encontrará los plazos de entrega vigentes en el momento de realizar el pedido.

¿Qué hago si mi cargador no se ha entregado?

Con cada cargador enviado, nuestros clientes recibirán un enlace de seguimiento (seguimiento del envío) de la respectiva empresa de paquetería. En este enlace puede comprobar el estado de entrega de su pedido en cualquier momento. Si no ha recibido un enlace de seguimiento después de un período de tiempo más largo y / o resulta que no se pudo entregar la entrega, comuníquese con nuestro equipo de servicio de Elli.

¿Cómo puedo devolver mi cargador?

Si tiene un caso de garantía o cancela su pedido, envíe esto (si aún no lo ha hecho) por escrito a nuestro equipo de servicio de Elli. Después de una verificación exitosa, recibirá una etiqueta de devolución de Elli por correo electrónico. Con esta etiqueta, puede organizar una recogida o entregar el paquete en la siguiente estación de servicio de paquetería.

¿Tengo que asumir yo los gastos de devolución?

No. Por supuesto, estos costes serán cubiertos por Elli.

Un sistema de carga innovador y eficiente, tiene numerosas ventajas.

Busca en nuestra web

Genial - parece que es factible instalar un ŠKODA iV Charger en tu casa.

Prepárate para el siguiente paso en tu electrizante futuro y finaliza tu configuración.

Configura y compra el Charger

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Hay algunos desafíos para instalar un Charger en tu casa. Pero no te preocupes, haremos todo lo posible para encontrar una solución para ti. A continuación encontrará nuestras propuestas detalladas, por favor, consulta la que mejor refleje tu respuesta. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente al cliente para discutir cualquier pregunta que tengas en relación con tu comprobación en línea. 

RESPUESTA 1 - primer escenario: 

Los desafíos que podrías encontrar:
Tu plaza de aparcamiento es un garaje en un edificio de apartamentos o edificio comercial. ​
Cómo proceder: 
Comprueba si ya hay otros puntos de carga instalados alrededor/dentro de tu bloque de edificios. ​
​√ Puntos de carga ya instalados: En este caso, la instalación del cargador parece factible ya que ya hay algunos otros puntos de carga instalados. Solicita el permiso de tu propietario/los propietarios del edificio, pero como ya hay otros cargadores instalados, hay probabilidad de obtener el permiso. Sin embargo, el precio final puede ser diferente de nuestro paquete de instalación estándar. ​

X Sin puntos de carga instalados: En este caso, la viabilidad de la instalación puede retrasarse y puede superar nuestro paquete de instalación estándar. El permiso de todos los propietarios / propietarios del edificio puede llevar más tiempo. ​

Después de tu pedido, nuestro partner de instalación inspeccionará tus condiciones locales, comprobará la viabilidad de la instalación y podría hacerte una oferta para trabajos adicionales, si es necesario.

 

RESPUESTA 1 - segundo escenario: 

Los desafíos que podrías encontrar:
Si tu plaza de aparcamiento es un garaje en una zona de aparcamiento público, esto significa muy probablemente que no eres el propietario del garaje y, por lo tanto, una instalación no será posible. ​
Cómo proceder: 
No te recomendamos que procedas con el pedido y te sugerimos que utilices estaciones de carga públicas en tu lugar.

RESPUESTA 1 - tercer escenario: 

Los desafíos que podrías encontrar:
Dado que no se especifica el tipo de vivienda/garaje, nuestro socio de instalación local debe realizar un estudio de viabilidad de la instalación del Wallbox.​

Cómo proceder: 
Te recomendamos que continúes de todos modos con tu pedido y aclares todos los detalles adicionales con nuestro socio de instalación durante el Home Check. Por supuesto, puedes cancelar tu pedido si los costes adicionales no cumplen con tus expectativas. ​

​También puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento al 00800 43347328 para proporcionar y obtener más información. ​

RESPUESTA 2: 

Los desafíos que podrías encontrar:

Si no eres el propietario de la propiedad o no tienes el consentimiento de tu arrendador para llevar a cabo la instalación, entonces una instalación no será posible. ​
Cómo proceder: 
Sin el permiso recomendamos encarecidamente no proceder con el pedido, ya que tú y nuestro instalador corréis el riesgo de instalaciones ilegales. Por favor, obtiene el permiso antes de continuar con la compra.

 

RESPUESTA 3: 

Los desafíos que podrías encontrar:
No hay una pared plana de al menos 30 cm de ancho, en las proximidades de tu vehículo para fijar la Wallbox.​

Cómo proceder: 
Por lo general, el Wallbox necesita montarse en una pared o una superficie recta sólida similar, que sea lo suficientemente estable como para sostenerlo. ​

En caso de que no haya nada adecuado cerca de tu plaza de aparcamiento, nuestro socio de instalación local intentará recomendarle una solución alternativa, aunque esto signifique que la instalación supere nuestro paquete estándar. Te recomendamos que de todos modos continues con tu pedido y aclares todos los detalles adicionales con nuestro socio de instalación durante el Home Check. Por supuesto, puedes cancelar tu pedido si los costes adicionales no cumplen con tus expectativas.

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¿Es posible la instalación del Charger en mi casa?

Con solo unos clics, puedes comprobar la factibilidad de la instalación. Recibirás una indicación de si nuestro paquete estándar se adapta a tus necesidades o si hay algún obstáculo que superar.

Independientemente del resultado, nosotros y nuestro instalador haremos todo lo posible para que la instalación sea posible.

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