Preguntas Frecuentes

Con nuestras ofertas de servicio en torno al SEAT Charger nos dirigimos sobre todo a propietarios y arrendatarios de viviendas con una plaza de aparcamiento propia, interesados en soluciones de movilidad innovadoras.   

Ofrecemos a nuestros clientes la unión de movilidad y electricidad, y les ayudamos así a decidirse por un vehículo eléctrico y, con ello, por una movilidad más sostenible.  

Con nuestro servicio en torno al Charger complementamos la oferta de SEAT: SEAT ofrece vehículos eléctricos a precios atractivos con autonomías cada vez mayores. Elli permite realizar una carga cómoda y sostenible en casa.  

Para que sea todo mucho más sencillo, te sugerimos que te pongas en contacto con nuestro socio de instalación preferido. Él te hará una oferta individualizada.

Por favor, considere: Los equipos de movilidad eléctrica solo podrán ser instalados, desinstalados, mantenidos o reparados por un electricista cualificado. Una instalación, reparación o modificación incorrecta o inadecuada del equipo de movilidad eléctrica (por ejemplo, debido a un almacenamiento inadecuado, a un uso de piezas de repuesto no originales, a una modificación contraria al uso previsto, a una aplicación inadecuada de las instrucciones de funcionamiento e instalación) podrá anular los derechos de la garantía.

Nuestro socio de instalación recomendado es Fenie Energia:

Correo electrónico: info@fenieenergia.es
Número de teléfono: 900 215 470
Página web: https://www.fenieenergia.es/

Eso depende de varios factores. Si vives en una vivienda de tu propiedad con un garaje o plaza de aparcamiento con contador eléctrico propio, cumplirás en la mayoría de los casos los requisitos más importantes. Si vives de alquiler y tienes una plaza de aparcamiento propia, por lo general, también suele ser posible la instalación. Lo mejor sería que te pusieras directamente en contacto con tu arrendador para consultártelo.   

Por lo general, sí. Sin embargo, en el caso de los edificios de viviendas plurifamiliares deberás contar con el consentimiento de la comunidad de propietarios para instalar el Charger.

La viabilidad de la instalación también dependerá del acceso a la infraestructura eléctrica en tu plaza de aparcamiento. Tu instalador o nuestra empresa de instalación recomendada te ayudará a evaluar técnicamente tu situación durante la verificación de la vivienda.

Puedes buscar tu propio instalador o ponerte en contacto con nuestro socio de instalación recomendado para obtener una oferta individual.

Fenie Energia:
Correo electrónico: info@fenieenergia.es
Número de teléfono: 900 215 470
Página web: https://www.fenieenergia.es/

Para que sea todo mucho más sencillo, te sugerimos que te pongas en contacto con nuestro socio de instalación preferido. Ellos disponen de electricistas certificados y capacitados para instalar nuestro Charger.

Fenie Energia:
Correo electrónico: info@fenieenergia.es
Número de teléfono: 900 215 470
Página web: https://www.fenieenergia.es/

La duración de los trabajos de instalación depende de las condiciones del lugar de la instalación. El instalador te dará una estimación del tiempo basada en la verificación de la vivienda. Calcule una media de 3 a 4 horas para la instalación y la puesta en servicio de tu Charger.

Te recomendamos que estés presente durante la instalación para poder enseñarte y explicarte el funcionamiento del cargador y permitir una configuración completa de las versiones Connect y Pro. Además, finalizada la instalación, se te pedirá que firmes un informe de puesta en servicio.   

El cargador de SEAT se puede usar para cargar todos los vehículos eléctricos que tengan un conector de carga de tipo 2. Este tipo de enchufe es el estándar europeo para la carga de CA, por lo que el cargador de SEAT es básicamente compatible con todos los vehículos eléctricos europeos.

Por lo general, el Charger se puede montar tanto en una pared como en cualquier otra superficie fija. La empresa de instalación seleccionada te ayudará a la hora de elegir un lugar adecuado. Actualmente no disponemos de una oferta estandarizada para soluciones de soporte independientes (por ejemplo, postes por cargadores).

El Charger Pro tiene un contador eléctrico con certificación MID que permite el cálculo individual del consumo de cada usuario.   

Puedes pedir nuestros Charger cómodamente a través de nuestra tienda online. También encontrarás nuestros productos en su concesionario SEAT. Allí podrás ver el Charger en persona y recibir asesoramiento personalizado.   

Actualmente la tienda online y nuestras facturas son solo para la venta a clientes privados. Sin embargo, estamos trabajando intensamente en una solución para nuestros clientes comerciales para que puedan deducir fiscalmente la compra de su Charger.   

En la actualidad el Charger está dirigido fundamentalmente a clientes finales. Para satisfacer mejor en el futuro también las necesidades de nuestros clientes comerciales, estamos trabajando en una solución que cumpla los requisitos del régimen de pesos y medidas.   

Todas las variantes del Charger se pueden equipar opcionalmente con un sistema dinámico de gestión de carga*. El sistema dinámico de gestión de carga es una función que regula la potencia de carga del Charger en función de la corriente doméstica disponible en cada momento.

Esto significa que, si el resto del edificio necesita mucha corriente, la potencia de carga del Charger se adapta dinámicamente y la carga de tu vehículo se realiza en función de la potencia disponible. Cuando disminuye de nuevo el consumo eléctrico en el edificio, se vuelve a aumentar la potencia de carga del Charger. Esta "protección" supervisa permanentemente la disponibilidad de la red eléctrica y adapta correspondientemente la potencia de carga.

*Para esta función se tienen que instalar bobinas de medición de corriente y tender cables adicionales.

Puedes solicitarlo p. ej., durante la verificación de la vivienda o, posteriormente, a tu instalador. Ciertamente podrán hacerte una oferta apropiada.

Este servicio adicional consiste en la aplicación del hardware (CT Coils = transductor de corriente) y su instalación y configuración. Junto con el proveedor de la instalación, podéis evaluar si realmente necesitáis una gestión de carga dinámica y qué transductor de corriente es el más apropiado. En la mayoría de los casos se necesita un transformador de corriente para la gestión dinámica de la carga si hay varios grandes consumidores de energía en el mismo circuito de energía y/o si hay varios cargadores que necesitan ser cargados simultáneamente.

El Charger se ha diseñado para vehículos eléctricos del mercado europeo y se suministra con un conector de CA normalizado para el mercado europeo (tipo 2).  

Siempre que tu Charger no esté instalado en un espacio cerrado con llave puedes proteger tu Charger Connect o Charger Pro mediante la autentificación RFID o permitirle el acceso a quien desees.  

La autentificación RFID es una función del Charger Connect y del Charger Pro con la que tu decides quién puede utilizar tu cargador.

Puedes activar o desactivar esta función a través de tu aplicación. Si activas la función, la carga ya solo será posible con una tarjeta RFID. Esta tarjeta RFID tiene la forma de una tarjeta de crédito convencional y sirve de "llave". La carga sólo se puede iniciar con una tarjeta RFID autorizada en la aplicación.

Con el Wallbox recibirás siempre dos tarjetas de carga. Puedes solicitar más tarjetas a través de nuestra línea de asistencia.

Si tienes problemas con el Charger, nosotros te ayudaremos. Lo mejor es que te dirijas directamente a nosotros en caso de problemas. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono de atención al cliente o a través de nuestra dirección de correo electrónico. Nos encargaremos directamente de solucionarte tus problemas.

En los modelos Charger conectados a la red (Charger Connect y Charger Pro) se pueden solucionar muchos casos de funcionamiento anómalo cómodamente mediante el acceso remoto.

Sí. Es posible con el Charger Connect y el Charger Pro.

Si utilizas la aplicación, podrás, p. ej., consultar el historial de cargas, administrar tarjetas RFID y buscar fácilmente estaciones de carga públicas cerca de ti. Las funciones de la aplicación se irán ampliando permanentemente para ofrecerte la mejor experiencia posible a la hora de realizar la carga de tu vehículo.  

El lenguaje de dispositivos estandarizado EEBus permite el intercambio de datos sencillo y directo entre tus dispositivos domésticos. Esto permite, por ejemplo, controlar de forma inteligente tus flujos de corriente diarios y ahorrar costes.

La comunicación por EEBus necesaria para ello está disponible para nuestros wallboxes con conexión a Internet. Si tu wallbox tiene la versión de software actual, puedes controlar de forma inteligente los flujos de corriente diarios.

Un sistema de gestión de la energía doméstica es un sistema para planificar y controlar los flujos de energía en los hogares. Aparte de la preservación de los recursos naturales y la protección del clima, su objetivo es reducir al mínimo, por ejemplo, los gastos de energía eléctrica y, al mismo tiempo, asegurar las necesidades energéticas de los usuarios, o bien distribuir en el hogar de la mejor manera posible la corriente fotovoltaica autogenerada. El sistema también se encarga de que no se sobrecargue la instalación eléctrica de tu hogar durante la utilización de aparatos eléctricos regulables de forma flexible.   

La situación perfecta en términos de sostenibilidad: el sol brilla y tú quieres utilizar en tu coche la energía producida de forma sostenible o realizar la carga con el excedente de energía.

Nuestros wallboxes con conexión a Internet permiten que tu estación de carga y tu sistema fotovoltaico se coordinen mediante la comunicación por EEBus.

El EEBus es un estándar de comunicación basado en IP que se utiliza en muchos sistemas de gestión energética doméstica (HEMS) para controlar las instalaciones de energía. Con la actualización de software (versión v3.8.12;v3.29.1) es posible la carga optimizada para sistemas fotovoltaicos gracias al EEBus, que permite acoplar tu wallbox con la instalación fotovoltaica a través de un HEMS compatible con EEBus.

Requisitos para la compatibilidad con un sistema fotovoltaico:

- Tu instalación fotovoltaica admite la comunicación a través de EEBus.
- Dispones de un HEMS compatible con EEBus (posiblemente ya instalado en el control de tu instalación fotovoltaica. Consulta a tu electricista).
- Tienes un wallbox con conexión a Internet.
- Tu wallbox tiene instalada como mínimo la versión de software v3.8.12;v3.29.
- La infraestructura eléctrica de tu casa está preparada para ello. Consulta a tu electricista.

El Charger no precisa mantenimiento. En los modelos del Charger conectados a la red, las actualizaciones de software se realizan automáticamente, siempre que el wallbox esté conectado a Internet.  

Lo mejor es que te dirijas directamente a nosotros en caso de problemas. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono de atención al cliente o a través de nuestra dirección de correo electrónico. Nos encargaremos directamente de solucionarle tus problemas. En los modelos Charger conectados a la red (Charger Connect y Charger Pro) se pueden solucionar muchos casos de funcionamiento anómalo cómodamente mediante el acceso remoto.

Importante: Por supuesto que las averías las subsanamos de forma gratuita. El único requisito es que no seas el responsable de la avería. Para tu máxima tranquilidad, te recomendamos usar un instalador certificado.

El pago del importe de la compra vence a los 14 días, contados a partir del cierre del contrato. Si has recibido la confirmación de tu orden de Elli, se cargará el importe correspondiente en la cuenta que hayas indicado.   

En cuanto hayas finalizado tu pedido en nuestra tienda online, te enviaremos un acuse de recibo del pedido. A continuación, se comprueba tu pedido y recibirás por correo electrónico la confirmación de tu orden. Este correo electrónico incluye una factura provisional, las condiciones comerciales generales y nuestra política de revocación.

Recibirás la factura final en el momento de la entrega de tu pedido.

Sí. Tienes un periodo de desistimiento de 14 días, contados a partir del día de la entrega de tu Charger.   

Para que se pueda anular tu pedido antes de la entrega, y que así sea lo menos costosa para ti y para nosotros, infórmenos lo antes posible sobre tu decisión.

La forma más rápida y fácil de hacerlo es utilizando nuestro Formulario de contacto. Tras abrir el formulario, selecciona "Anulación/revocación" como tema. A continuación, te enviaremos un correo electrónico con el enlace de cancelación (válido durante 24 horas). Te reembolsaremos el precio de la compra tras haber confirmado la cancelación. Ten en cuenta que, en caso de cancelación, te enviaremos una etiqueta de devolución antes de reembolsarte el precio de lacompra, una vez que hayamos recibido los productos por devolver.

En principio, nuestros cargadores se entregan a través de DHL o UPS. La entrega del cargador se iniciará una vez recibido el pedido a la dirección que hayas especificado.

Los plazos de entrega actuales se comunican por nosotros directamente en el configurador de modelo al inicio del proceso de compra. Aquí encontrarás los plazos de entrega vigentes en el momento de realizar el pedido.

Con cada cargador enviado, nuestros clientes recibirán un enlace de seguimiento (seguimiento del envío) de la respectiva empresa de paquetería. En este enlace puedes comprobar el estado de entrega de tu pedido en cualquier momento. Si no has recibido un enlace de seguimiento después de un período de tiempo más largo y / o resulta que no se pudo entregar la entrega, comuníquete con nuestro equipo de servicio de Elli.

Si tienes un caso de garantía o cancelas tu pedido, envíe esto (si aún no lo has hecho) por escrito a nuestro equipo de servicio de Elli. Después de una verificación exitosa, recibirás una etiqueta de devolución de Elli por correo electrónico. Con esta etiqueta, puedes organizar una recogida o entregar el paquete en la siguiente estación de servicio de paquetería.

No. Por supuesto, estos costes serán cubiertos por Elli.